家電售后維修一直是消費者的痛點，本來說好不收費推廣開來，結(jié)果安裝上了就要錢推動；要不，明明是小毛病重要的，結(jié)果一頓操作猛如虎開展研究，維修費變成了天價姿勢。這不相互融合，連央視都看不下去了，在今年的315晚會中通通進(jìn)行了曝光綠色化！令人拍手稱快不同需求！

但消費者在拍手稱快的同時，也面臨著怎么辦的問題保持穩定。究竟沒有人敢說自己不買家電總之，或者保證自家的家電不出問題。那么支撐作用，家電售后服務(wù)確定性就成為消費者購買家電時考量的重點研學體驗。

放眼望去，能提供確定性服務(wù)的商家最為突出，大概也只有京東家電了模式！就拿“槽點”眾多的安裝費來說，京東家電早在2021年就推出安裝費封頂?shù)恼吡颂嵘?！?021年的服務(wù)戰(zhàn)略中高品質，京東家電提出推動安裝品類收費變革，具體包括：統(tǒng)一空調(diào)等品類的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)支撐能力；制定熱水器等品類的行業(yè)收費上限資源優勢；帶頭推行部分品類的安裝“零收費”高效利用！

事實上，作為占據(jù)線場6成份額的京東家電估算，一直在提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講理論。“30天價格保護不要畏懼、30天質(zhì)量問題可退貨市場開拓、180天質(zhì)量問題可換貨〈蟠罂s短！边@是京東在2021年推出的京東家電服務(wù)項目要落實好，它不僅成為京東家電“服務(wù)確定性”的重要基石，也成為了行業(yè)的標(biāo)桿更默契了，使得行業(yè)競爭對手紛紛效仿跟隨先進技術。

還有將七天無理由退貨政策擴展到京東家電自營全品類商品;京東家電推出微信1對1專屬“家電小秘書”，幫助京東家電客戶更快速的提供活動咨詢不合理波動、物流信息宣講手段、售后咨詢等一系列專業(yè)、貼心的服務(wù)積極拓展新的領域。

去年配套設備，京東家電在原有36項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，又正式啟動了旨在推動家電品牌側(cè)服務(wù)水平提升的“京傘計劃”相對開放，涉及平臺服務(wù)推進高水平、售前服務(wù)、售中服務(wù)拓展應用、售后服務(wù)生產創效、增值服務(wù)五大類別。僅售后服務(wù)這一個類別管理，就包含了30天價保優化上下、30天質(zhì)量問題可退、180天質(zhì)量問題可換戰略布局、小家電一年只換不修事關全面、售后服務(wù)節(jié)點可視……等眾多承諾。

近日狀態，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會為京東家電頒發(fā)了“2021年度3.15消費者家電服務(wù)滿足誠信企業(yè)”獎項技術節能，京東家電成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿性服務(wù)平臺。

所以基石之一，俗話說的好：“買家電聯動，上京東！”沒毛补餐?⌒袠I內卷！

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