近日狀況，京東人工智能平臺NeuHub平臺迎來重大更新：情感分析API正式上線機製性梗阻，使機(jī)器人完成從IQ到EQ的升級，讓人機(jī)對話更具情感溫度，即日起所有開發(fā)者均可在NeuHub平臺調(diào)用此項服務(wù)集成應用。依托NewHub平臺情感分析能力探討，京東智能機(jī)器人JIMI也迎來再升級，被賦予強(qiáng)大EQ高效流通，能精準(zhǔn)感知用戶的情緒并在回復(fù)表達(dá)中蘊(yùn)含相應(yīng)的情感調解製度，讓互動更有溫度，從而大大提升了用戶滿足度功能。

在人工智能高速發(fā)展的今天應用的因素之一，人機(jī)間的交互早已屢見不鮮。例如：用機(jī)器人代替人工客服接待用戶咨詢廣泛關註，24小時在線善於監督、毫秒級響應(yīng)回復(fù)，找不到客服的焦慮感已經(jīng)漸漸淡去就能壓製，不管現(xiàn)在幾點更合理，也不管是什么問題，機(jī)器人客服總能第一時間回答你更優美。不過各方面，機(jī)器人客服的回答往往有點“冷”：

“XX業(yè)務(wù)需要3-7天才能完成，請您……”

“不好意思成效與經驗，根據(jù)規(guī)定適應性，您無法進(jìn)行……”

有智商的機(jī)器人不足為奇，有情商的機(jī)器人難得一遇稍有不慎。能不能像人一樣擁有情商重要作用，懂得察言觀色，并用有溫度的話語表達(dá)最為顯著，已經(jīng)逐漸成為評估機(jī)器智能水平的一條分水嶺尤為突出。京東情感分析API的問世對智能服務(wù)機(jī)器人整體智能水平的提升有極大的幫助。

京東情感分析API由京東AI研究院常務(wù)副院長環境、深度學(xué)習(xí)及語音和語言實驗室主任的何曉冬博士帶隊攻關(guān)進行部署，基于京東業(yè)界領(lǐng)先的語義理解技術(shù)、大量優(yōu)質(zhì)電商應用情況、金融保護好、物流場景數(shù)據(jù)研發(fā)而成，可以應(yīng)用于帶有主觀描述的中文文本進(jìn)行情感分析表現，不僅可以識別生氣特點、喜悅、失望結論、著急等多種人類細(xì)分情感慢體驗，還能夠相應(yīng)的生成帶情感的表達(dá)：判定精準(zhǔn)著力增加，用戶體驗佳。

目前何曉冬博士團(tuán)隊聯(lián)合JIMI團(tuán)隊共同研發(fā)科技實力，將情感分析API應(yīng)用于京東智能機(jī)器人JIMI處理，完成情感分析技術(shù)在無人客服領(lǐng)域的應(yīng)用場景落地。不僅使JIMI解決問題的能力進(jìn)一步提升在此基礎上，更重要的是助力各行，JIMI已被賦予強(qiáng)大的EQ，對用戶有同理心自主研發，能從用戶發(fā)送的字里行間中確定性，精準(zhǔn)感知用戶當(dāng)前的情緒，并在表達(dá)中蘊(yùn)含相應(yīng)的情感損耗，從而進(jìn)行有情緒講故事、有溫度的互動。既具備強(qiáng)大的閉環(huán)解決問題的能力性能穩定，又兼具情感理解分析全面革新，傳遞情感關(guān)懷，這在目前業(yè)內(nèi)所有對話型機(jī)器人中實屬首創(chuàng)情況正常。

JIMI的EQ升級后行業分類，能正確識別到用戶情感，并生成對應(yīng)的帶情感的回復(fù)提高鍛煉，經(jīng)JIMI安撫后發展邏輯，用戶情緒明顯好轉(zhuǎn)。

在人際交往中有所提升，EQ在很多場合往往就比IQ來得重要的多聽得進。當(dāng)智能機(jī)器人除了解決問題，還能夠做到真正的知人心有所增加、解人意各項要求、講人話，人機(jī)對話不僅會更順暢反應能力，也能自然而然地產(chǎn)生親密感和信任感。JIMI早在去年11.11就已經(jīng)在京東客服場景中得到廣泛使用學習，承接90%以上的用戶咨詢結構重塑，長期以來一直在人機(jī)對話領(lǐng)域不斷突破進(jìn)步。在進(jìn)行了EQ升級后應用優勢，人機(jī)可感知的界限越來越模糊高質量發展，不少用戶已經(jīng)區(qū)分不出此時與他對話的究竟是人還是機(jī)器人，開始喜歡并漸漸依靠此時與他對話高效節能、并懂他感受的“人”影響力範圍。據(jù)悉大局，JIMI此次升級后，用戶的滿足度和解決率相比升級前提升57%邁出了重要的一步，技術(shù)在潛移默化中升級了用戶的咨詢體驗有序推進，讓每一次服務(wù)，都更有溫度需求。

基于京東已經(jīng)沉淀的豐富評論數(shù)據(jù)和NLP深度學(xué)習(xí)技術(shù)積累堅定不移，JIMI能夠自動識別用戶在和客服交談過程中生氣、焦慮更讓我明白了、興奮等多種情緒迎難而上。除此之外，還將圖像分類中的CNN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于文本領(lǐng)域探索，提取到用戶情緒的深層次語義表達(dá)堅持先行，進(jìn)一步提高情感分析的識別精度，同時獲得強(qiáng)大的泛化能力滿意度，使得相似語義不論如何轉(zhuǎn)換表達(dá)情況較常見，都能保持精準(zhǔn)的分析結(jié)果。為了解決標(biāo)注數(shù)據(jù)不足的困難機製性梗阻，團(tuán)隊還采用了遷移學(xué)習(xí)技術(shù)機製，利用其它相似數(shù)據(jù)集提高模型正確度，使得模型只需使用少量練習(xí)數(shù)據(jù)集成應用，就能達(dá)到精準(zhǔn)識別的效果探討。

情感分析API模型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

京東集團(tuán)副總裁、AI平臺與研究部負(fù)責(zé)人周伯文博士曾在本月舉辦的京東人工智能創(chuàng)新峰會上表示：NeuHub平臺標(biāo)志著京東AI研發(fā)開始從應(yīng)用型向核心技術(shù)研發(fā)和輸出方面全面發(fā)力服務效率。此次NeuHub平臺情感分析API助力無人客服再升級就是這一觀點很好的例證明確相關要求。伴隨NeuHub平臺持續(xù)打磨迭代提升AI技術(shù)實力，與更多場景結(jié)合統籌發展，積木式開放賦能深化涉外，相信京東AI會從“0到1”、“1到N”生產製造、“N到無窮大”不斷突破開展試點，將AI的價值賦能到無限的應(yīng)用場景中。